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電商售后短信群發方案,這樣維護客情關系,妥妥的!

發布時間:2023-10-07來源:九天企信王作者:危問柳

電商售后短信群發方案,這樣維護客情關系,妥妥的!

電商售后短信群發方案

1. 發貨通知

發貨通知是電商售后服務的重要環節,可以通過短信群發來提醒客戶訂單已經發貨。為了增加客戶對商家的好感度,可以在短信中使用俏皮生動的語言,讓客戶感到輕松愉悅。這樣的短信不僅讓客戶知道訂單狀態,還能讓客戶覺得商家靠譜、貼心。例如:

【xx旗艦店】親愛的主人,我是您的小包裹呀,我正向您飛奔而來,十分期待與您相見,申通快遞9607xxxxxx。

2. 延遲發貨通知

如果訂單出現延遲發貨的情況,可以通過短信群發來安撫客戶,并告知延遲發貨的原因。這樣可以避免客戶因為等待時間過長而產生不信任感。通過短信及時與客戶溝通,表達商家的歉意和感謝,增加客戶對商家的理解和包容。例如:

【xx專賣】尊敬的xx,因為天氣惡劣,您的訂單可能延遲發貨,給您帶來不便我們深感抱歉,天氣一轉好立即給您發貨,謝謝您的包容和諒解!

3. 包裹分裝

對于一次購買多個物品的買家,商家可以通過短信群發提醒買家訂單會分幾個包裹運送。這樣可以避免買家因為錯漏包裹而產生不便。通過短信提供細致的服務,讓客戶感受到優質的購物體驗,增加對商家的信任。例如:

【xx小鋪】您的包裹已乘順豐火箭73106xxxxxx迫不及待奔向您了,由于物品較多采用包裹分裝,簽收寶貝的時候要細心點喲!

4. 到貨派送通知,簽收提醒

當貨品到達目的地并開始派送時,商家可以通過短信群發提醒客戶寶貝已經抵達,讓客戶及時簽收和驗貨。這樣可以保證客戶及時收到商品,并提供及時的售后服務。例如:

【xx官方旗艦店】回小主,您的寶貝已抵達鄭州,快遞小哥將盡快為您派送,注意查收,及時驗貨,有任何問題都可以聯系在線客服。

5. 退貨退款

當客戶的退貨退款成功后,商家可以通過短信群發提醒客戶注意查收退款款項,以避免客戶心急產生不必要的誤會。及時的退款提醒可以增加客戶對商家的信任和滿意度。例如:

【xx專柜】親,您的退款已打到指定的支付寶賬戶上了,請注意查收哦!

以上是電商售后短信群發方案的一些示例。除了上述內容,還可以通過短信群發來發送客戶生日祝福、節日祝福以及再次購買的優惠活動等。商家需要選擇靠譜的短信群發平臺,并靈活運用這些方案,以提升售后服務質量,增進與客戶的關系。

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